福建平安产险基层人员持续提供暖心服务:环球今亮点

以专业贴心的服务，切实传递保险行业的温度。连日来，平安产险福建分公司多条线岗位的员工，先后以优质的服务，赢得了多位客户的肯定。

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平安产险福建分公司始终坚持以“满足人们对美好生活的向往”为使命，发挥专业能力，持续推动产品及服务创新，为客户提供“省心、省时又省钱”的保险消费体验。

暖心+1 细节之处打动客户

3月28日，邹先生前往平安产险漳州中心支公司华安营销服务部咨询车险业务。原本还在纠结买哪家车险的他，却被平安产险工作人员的热情接待所感动。

当天，平安产险工作人员吴小梅不仅耐心地向邹先生讲解了车险的基本险种内容，细致地为其分析合适的险种，帮忙测算保费，见其年纪较大，还贴心地主动为其测量血压。超越预期的暖心服务，获得客户的由衷认可，最终促使客户选择平安产险。

平安产险工作人员吴小梅为客户测量血压（央广网发 平安产险福建分公司供图）

高效处置 线上理赔赢得赞誉

27分钟！平安产险泉州中心支公司线上理赔专员曾锦波以专业的处理，高效解决了一起双方车险事故。4月2日晚，客户刘女士驾驶标的车辆与出租车发生碰撞事故，曾锦波在接到派工后第一时间联系客户。电话那头，首次出险的刘女士慌乱无措，赶着接单的出租车司机焦急万分。

平安产险泉州中心支公司线上理赔专员曾锦波接听客户电话（央广网发 平安产险福建分公司供图）

曾锦波首先安抚了事故双方的情绪，随后进一步了解事故发生细节。发现此次事故责任明确，且事故双方对责任并无异议，曾锦波立即引导客户自助拍照、线上提交理赔材料，并抓紧线上定损结案。在客户拨打报案电话的27分钟后，定损结案和赔款工作完成。

尽心服务 给客户家人般的温暖

“情系客户急人所急，尽心服务尽善尽美”，这是客户雷先生对平安产险晋江中心支公司理赔员林炯烽的高度评价。4月10日，雷先生专程登门向林炯烽赠送锦旗并致谢。

一年多前，雷先生在驾车途中不慎发生侧翻，造成伤情，需要住院治疗。林炯烽接到案件后第一时间探望客户。获悉雷先生只身一人在晋江工作，此次事故给其生活带来了极大的不便后，林炯烽立即联系车物定损同事帮其处理路面损失，并主动沟通交警预判责任、陪同诊疗、办理结算，同时不断鼓励雷先生坚持康复训练，在雷先生完全伤愈后，又第一时间完成了赔款支付。

2月11日，平安产险标的车不慎与三者蒋先生驾驶的三轮车发生碰撞。平安产险南平中心支公司查勘员吴小文面对年已七旬的蒋先生，同样以专业、主动、温情的服务，促成了客户与三者的快速调解。4月12日，蒋先生的儿子以携锦旗登门的方式，点赞平安的暖心服务。（王映薇 程丽萍 吴姗婷 方玲）

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